Es kann unterschiedliche Gründe geben, warum die Identifizierung nicht klappt. Zum Beispiel kann es sein, dass du eine schlechte Internetverbindung hast oder die Qualität deiner Webcam/ Kamera nicht ausreicht. Am besten funktioniert die Videoidentifizierung über die Apps unserer Partner. Du kannst die Identifizierung aber auch über folgende Browser starten: Opera, Google Chrome, Edge und Mozilla Firefox. Bitte achte darauf, dass du eine gute Internetverbindung hast (am besten über WLAN).
Wir haben mehrere Partner, mit denen wir die Videoidentifizierung durchführen. Wenn die Identifizierung nicht klappt, kannst du den Anbieter wechseln. Klicke dazu einfach auf “Probleme mit dem Videocall” und folge den Anweisungen, um den Anbieter zu wechseln.
Wenn wiederholt Probleme auftreten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@financeabike.de.